雖然這個冷年的“冷”已在人們的意料之中，但是近日國家信息中心新鮮出爐的2012冷年盤點數據中，銷售量25.12%的同比負增長仍然讓人感到震驚。市場萎縮、庫存壓頂、終端不暢等不利傳聞終于變成了硬邦邦的現實，擺在了整個行業面前。

專家指出，2012冷年國內空調市場已經進入了一個比較明顯的調整期，銷售規模增速、產品結構、生產企業結構、銷售體系結構都進入了新一輪調整階段，這種多方位的調整，將會對今后兩年的國內空調市場產生重大影響，其結果很可能會呈現為整體市場規模相對穩定、產能擴張速度明顯減緩、產品結構進一步調整、上下游資源加速整合、不同渠道競爭加劇以及行業重新洗牌等趨勢。

在這樣的形勢下，如何才能Hold住是整個行業面臨的嚴峻話題。

行業整體很受傷

“行業整體很受傷”這句話出自中國家電協會副理事長王雷對2012冷年的總結。“國內市場和國際市場雙雙負增長。這是近10年來從未有過的，或者說在空調發展史上基本上沒有遇到過的現象。”王雷如是說。

國家信息中心信息資源開發部與中國家電網聯合發布的《2012冷凍年度中國空調市場白皮書》(以下簡稱《白皮書》)數據顯示，2012冷年，在市場壓力、庫存壓力、政策銜接不暢等一系列問題的影響下，國內空調市場銷售量同比下滑25.12%，銷售額同比下滑19.36%，同比大幅增長態勢戛然而止。從2007冷年至今的6個冷年中，這是同比下降幅度z*大的一年。而與紅火的2010年和2011冷年相比，這樣的數據更是讓人不忍卒讀。

“真正把2011和2012兩個冷年銷售量拉開差距的是2012年1月及5月到6月。”國家信息中心資源開發部主任助理蔡瑩分析指出，由于整體經濟環境的變化和支出相對保守使得消費能力釋放受到了壓抑、政策性利好支撐力度減弱、大眾消費水平以及更新換代欲望下降、前期刺激性政策透支了消費需求、房地產調控政策繼續抑制需求釋放等原因,造成了2012冷年國內空調市場銷售規模急速下降。

在上述原因中，蔡瑩認為，政策性影響是相對主要的原因，主要體現在兩個方面：一是各種擴大消費政策的集中出臺打破了經濟運行的正常規律，造成短時間消費潛力的集中釋放，透支了多年正常消費能力;二是大量消費的提前實現給制造商或潛在進入者提供了虛幻的消費預期，吸引了新的進入者，形成了新一輪的產能擴張，造成供求失衡加劇了市場波動。

政策性因素對空調市場的影響在三四級市場體現得尤為明顯。從2010年開始，業內一直把三四級市場作為拉動整個市場的“發動機”。但是，這個冷年三級城市銷售量比例開始下降，四級城市銷售比例提升不到1個百分點。蔡瑩認為，這意味著z*近幾年拉動整體銷售規模提升的“發動機”開始出現動力不足現象，市場飽和與消費信心不足已經開始逐步向中小城市蔓延，整體市場需求將基本進入更新為主、普及為輔的相對平穩階段。產品質量、核心功能、售后服務、品牌美譽度將成為今后競爭的要點。

服務成為發展瓶頸

“明明答應我下午來修空調，可是等到下午3點還沒人來，打電話詢問，又說讓我找廣州的維修，這算什么嘛!”日前，廣東省惠州市消費者王先生向本報反映，他以前購買的一臺日系品牌空調出了故障，聯系品牌的售后服務，明明答應來人，結果又讓其聯系廣州的維修部。被兩地的客服推來推去，至今問題沒有得到解決。