“今年的空調(diào)市場肯定不會沿襲過去的老路，否則就沒有賣點，更沒有亮點。”信興電器副總經(jīng)理楊錫華認為，整個空調(diào)市場將體現(xiàn)“四個變”，即賣場的環(huán)境變、空調(diào)的價格變、產(chǎn)品功能變以及售后服務(wù)變。“正是這些‘變’，將使得今年海南的空調(diào)市場更加活躍，競爭也更加激烈。” 

    賣場的環(huán)境變 

    據(jù)了解，去年空調(diào)市場的競爭，都集中在本土家電企業(yè)身上，而今年的格局有所改變，主要是因為有大的連鎖企業(yè)進入。多了一個競爭對手，商業(yè)格局、運作思路等多方面都會發(fā)生一些變化。 
    海南的天氣炎熱，一般買空調(diào)的消費者，多數(shù)是因天氣熱才來選購的，如果來到賣場的空調(diào)專區(qū)，消費者仍感覺不到清涼，肯定會對賣場有過多的怨言，甚至不在這里買你的產(chǎn)品。 
   “出現(xiàn)這種情況，是一種消費心理在起作用。消費者喜歡好的環(huán)境，賣場為何不去做呢？”楊錫華指出，作為商家應(yīng)營造溫馨的服務(wù)，諸如讓消費者購買空調(diào)時有涼水喝，來到賣場就象回到了家里，還應(yīng)培養(yǎng)銷售人員的問候習(xí)慣，讓消費者切實感受到商場是重視消費者的。 

    空調(diào)的價格變  
 
    今年空調(diào)市場一個很大的變化就是價格。回憶去年的空調(diào)市場，價格參差不齊，尤其是千元左右的空調(diào)，比較受普通消費者的喜歡，再就是價格偏高、能耗低的高端空調(diào)，雖然也有部分消費者，但還不是拉動空調(diào)市場份額的主力產(chǎn)品。即使中價位的空調(diào)，由于有些是在能效標準范圍內(nèi)，而有些又是前年或者年后生產(chǎn)的，不屬于能效范圍內(nèi)，對這兩種情況，消費者在購買時經(jīng)常出現(xiàn)拿不定主意的情況。 
    應(yīng)該說，去年空調(diào)市場發(fā)生z*大變化的就是能效標準的出臺，使得很多節(jié)能空調(diào)頻頻上市。記者注意到，在能效標準范圍內(nèi)的空調(diào)，都比以前生產(chǎn)的貴出數(shù)百元，甚至更高。 
    據(jù)了解，今年已有個別品牌推出了性能長效、能優(yōu)化室內(nèi)環(huán)境的鈦金空調(diào)，由于其成本高，單價也會更高。因此可以預(yù)測，今年的空調(diào)價格將比去年有所提高，中、高端產(chǎn)品將是消費者的z*愛。此外，有著以生產(chǎn)廉價空調(diào)著稱的志高空調(diào)，今年也一改常態(tài)，表示要轉(zhuǎn)戰(zhàn)中端市場，生產(chǎn)價格在2500元左右，借以擺脫“廉價形象”。這種跡象表明，生產(chǎn)低端空調(diào)利潤率不高，迫使一些生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，因此越來越多的品牌將退出低端空調(diào)市場的競爭，這同時也意味著今年夏天空調(diào)的單品價格將整體抬高，而那些打著“特價”的空調(diào)，基本要由賣場自己“買單”了。 

    產(chǎn)品的功能變 

    “今年的空調(diào)市場仍以健康、節(jié)能、環(huán)保和時尚為主題。在功能上，生產(chǎn)企業(yè)會更加注重環(huán)保和健康了。”楊錫華認為，買空調(diào)落實到實用上，節(jié)能是很重要的，不過在這方面，去年已有了一個相當大的動作，估計在今年不會有太大的突破，因此還是應(yīng)該把眼光放在環(huán)保和健康上。 
    他認為，環(huán)保和健康對目前的城市人來說，是非常看重的，說白了，買空調(diào)就要買個好享受，還應(yīng)買個健康，兩樣都兼顧到了，消費者心里才踏實。 
    追求功能的多樣化，應(yīng)該說是空調(diào)永遠不變的主題，空調(diào)生產(chǎn)的前提，也是把功能的多樣化放在生產(chǎn)的s*要位置，這是因為，這家生產(chǎn)企業(yè)不突破功能上的變化，那家企業(yè)就會想到而且努力去做，到時反映到中端賣場，仍然是“有變化的空調(diào)”在市場上受歡迎，這已經(jīng)是被市場多次證實了的，所以任何家電生產(chǎn)企業(yè)，都會想到這一點。 

    售后服務(wù)變 

    業(yè)界認為，今年的空調(diào)市場，各競爭對手之間比的就是服務(wù)。有的商家承諾24小時開通售后服務(wù)熱線，多長時間送貨上門，這都是商家在售后服務(wù)上作出的保證。 
    消費者買空調(diào)，巴不得商家用z*短的時間送貨上門，并很快就能安裝好。這個時候，對于商家來說，不僅比的是速度，更重要的是比實力。一般沒有實力的商家，是很難在較短的時間內(nèi)把它做好。這是因為一個賣場管理到位、有足夠的人力資源，加上車輛調(diào)度及時、人員即呼即到和配送通暢。 
   “售后服務(wù)看上去就象打仗，員工就是戰(zhàn)士，車輛就是兵器，配送就是急行軍，提前到達現(xiàn)場、消費者對安裝感到滿意，就是戰(zhàn)斗取得的根本勝利。”楊錫華說，售后服務(wù)的重要性，也決定了今年的空調(diào)市場將在售后服務(wù)方面動更多的腦筋，用z*快捷、更高質(zhì)的服務(wù)贏得消費者的芳心。

信息來源：南國都市報