向沃爾瑪學(xué)質(zhì)量管理
2012-12-21 14:56:07 閱讀()
來(lái)源:北大縱橫作者:劉榮華
發(fā)掘員工的價(jià)值
一流的員工提供一流的品質(zhì)，保障一流的質(zhì)量，成就一流的客戶價(jià)值。把員工視為企業(yè)z*大的財(cái)富，將人力資源作為企業(yè)z*重要的資源來(lái)管理和提升，給予人才以適合的成長(zhǎng)的平臺(tái)，吸引人才、培養(yǎng)人才、尊重人才，這是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基本之道，也才能z*有效地保障客戶價(jià)值。
從質(zhì)量管理的角度來(lái)看，善待和激勵(lì)員工，進(jìn)行人性化管理，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，對(duì)于企業(yè)在基礎(chǔ)管理的創(chuàng)新性執(zhí)行上好處莫大。員工的主觀能動(dòng)性不僅容易管理，減少監(jiān)督成本；而且會(huì)積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自下而上地進(jìn)行各種創(chuàng)新和建言，更好地執(zhí)行好本職工作。
沃爾頓非常重視人性化管理。他體現(xiàn)了“仆人領(lǐng)導(dǎo)”的理念，覺(jué)得沃爾瑪?shù)膯T工不應(yīng)該對(duì)他唯唯諾諾，反而認(rèn)為自己的角色是要給員工提供一個(gè)當(dāng)家作主，發(fā)揮自己才能的空間。他會(huì)真心去了解員工并且尊重員工，會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去維系人際關(guān)系，真誠(chéng)關(guān)心沃爾瑪?shù)膯T工，不是只把關(guān)心當(dāng)作有效的管理技巧。他十分務(wù)實(shí)，會(huì)貼近員工個(gè)人的工作、生活，用心感受他們內(nèi)心的真實(shí)想法，于是員工會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)人真心關(guān)注自己的需求。沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沃爾瑪業(yè)務(wù)75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命。把員工視為z*大的財(cái)富不僅是正確的，而且是自然的。”因此，在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為z*重要的部分。沃爾瑪向每一位員工實(shí)施其“利潤(rùn)分紅計(jì)劃”、“員工折扣規(guī)定”和“獎(jiǎng)學(xué)”，如帶薪休假，節(jié)假日補(bǔ)助，醫(yī)療、人身保險(xiǎn)等。可以說(shuō)沃爾瑪尊重公司的每一個(gè)人，給員工z*好的，是通過(guò)平等相待做出來(lái)的，而不是依靠媒體吹噓出來(lái)的。世界各地的沃爾瑪人，雖然背景、膚色、信仰不同，但都受到尊重。即使山姆本人，在總部辦公樓前的停車(chē)場(chǎng)上，也沒(méi)有一個(gè)固定的車(chē)位，這就是地位平等；《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)它“通過(guò)培訓(xùn)方面花大錢(qián)和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠(chéng)和熱情，管理人員中有60%的人是從小時(shí)工做起的”。
在如何善待員工方面，沃爾瑪要求管理層遵守如下的信條：
“永遠(yuǎn)善待員工——如果角色對(duì)調(diào)，他希望對(duì)方怎么對(duì)待自己，就會(huì)怎么對(duì)待員工。”
“經(jīng)常微笑—營(yíng)造親切、心胸開(kāi)闊與值得信任的氛圍。當(dāng)你學(xué)會(huì)經(jīng)常微笑時(shí)，你周?chē)娜艘矔?huì)感到輕松自在。”
國(guó)內(nèi)企業(yè)界很多年前就開(kāi)始提人性化管理了，但受限于經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段及企業(yè)家意識(shí)，真正“人性化”的企業(yè)還不多。對(duì)人力資源能量的忽視，讓這種企業(yè)內(nèi)部z*活躍且w*具有創(chuàng)造力的因素沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。有人會(huì)借口自己的企業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，沒(méi)有必要像高科技行業(yè)那樣那么依賴(lài)人才，可沃爾瑪一直就是處在z*傳統(tǒng)的行業(yè)，為什么就能實(shí)施人性化管理呢？我們都知道社會(huì)的進(jìn)步反映在人類(lèi)所能利用工具的進(jìn)步，但無(wú)論用什么工具，都得靠人去使用，說(shuō)到底，人才是撬動(dòng)杠桿的那個(gè)z*活躍的因子。人類(lèi)的進(jìn)步已經(jīng)使我們開(kāi)始進(jìn)入到生產(chǎn)力發(fā)展的核心課題——如何開(kāi)發(fā)人自身的潛力，這比任何外在的工具威力更巨大得多。就企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，z*有意義的人性化，就是充分培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)員工的內(nèi)在潛力，使之成為企業(yè)不斷前進(jìn)的推動(dòng)力。企業(yè)就是在這種自上而下和自下而上的不斷改良優(yōu)化的累積中變革前行的。
在質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)于員工好的行為和成果應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，這會(huì)很大程度上地提高員工執(zhí)行管理規(guī)章制度、認(rèn)真工作的積極性。好的激勵(lì)能夠很好地保障企業(yè)的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作，否則再好的質(zhì)量管理體系，也無(wú)法落實(shí)到位，成為一個(gè)紙面體系，花樣文章。
現(xiàn)代員工的激勵(lì)更適用于胡蘿卜。激勵(lì)一般分為正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)，也就是我們通常所說(shuō)的胡蘿卜加大棒。現(xiàn)代員工的文化水平和職業(yè)素養(yǎng)日益提高，經(jīng)濟(jì)人的屬性越來(lái)越弱，社會(huì)人的屬性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)個(gè)人價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)的追求越來(lái)強(qiáng)，這就要求企業(yè)在保障一定物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，多應(yīng)用精神激勵(lì)。組織成員不論是想出絕佳的新點(diǎn)子，還是只是恪盡職守，都要公開(kāi)表彰。表?yè)P(yáng)不但可以讓員工心情愉快，也可以讓員工了解公司對(duì)每個(gè)人都很重視。沃爾頓十分擅長(zhǎng)激勵(lì)員工，這方面的成功有一部分來(lái)自他樂(lè)觀進(jìn)取的個(gè)性，另外也因?yàn)樗浅６脝T工渴望接受表?yè)P(yáng)、渴望成就感的心理。管理不是盡挑員工毛病。沃爾瑪也善于對(duì)員工績(jī)效提出反饋建議，表現(xiàn)頂尖的員工會(huì)獲得鼓勵(lì)，要他們繼續(xù)忠于職守。表現(xiàn)不好的員工也會(huì)獲得建議，告訴他如何改進(jìn)。
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