[中國制冷網(wǎng)]  海信空調(diào)電路板頻繁維修，故障原因兩年未查出。

    先說故障現(xiàn)象，海信維修人員多次聲稱：電路板損壞的原因非常復(fù)雜，無法明確。這種籠統(tǒng)的回答顯示了他們的技術(shù)水平與在媒體上宣揚(yáng)的技術(shù)含量多么高、技術(shù)能力多么強(qiáng)有著天淵之別，如果連故障原因都出不出的話，那么你們的產(chǎn)品的技術(shù)含量能高到哪里去？如果你們能夠把產(chǎn)品做好，那么就能把故障查清楚、解決好。如果連故障都解決不好，那么產(chǎn)品也一定做不好！

    關(guān)于解決方案，海信單方面提出延長保修期，不退回維修費(fèi)。我堅決不同意，提出如下觀點(diǎn)：

    1、本次維修是第二次維修，故障現(xiàn)象、損壞及更換部件、維修費(fèi)用與第一次的維修如出一轍。可以說明第一次沒有維修好或者說沒有找出問題所在或者更換的部件存在質(zhì)量問題，應(yīng)該退回維修費(fèi)，而不是延長保修期。

    2、消費(fèi)者有知情權(quán)，有權(quán)利了解產(chǎn)生故障的真正原因。連續(xù)兩年相同的部件出現(xiàn)相同的故障，只更換部件，沒有查處問題所在，難道能算作維修完畢嗎？在沒有維修完畢的情況下收取維修費(fèi)，合理嗎？消費(fèi)者連續(xù)兩年，每年支付三多元的維修費(fèi)，試問一下你們的良心何在？

    3、海信的維修服務(wù)完全是在利用法律法規(guī)不健全的地方，欺騙消費(fèi)者。

    另外，我想請教海信的管理層4個問題：

    1、沒有查出故障的根本原因，算不算維修完畢？

    2、沒有維修完畢，該不該收費(fèi)？

    3、收費(fèi)后沒有解決問題，應(yīng)不應(yīng)該退錢？

    4、問題奶粉可以召回、隱患汽車可以召回，那么存在質(zhì)量問題的電路板就不可以召回嗎？

    最后，我建議315電子信息網(wǎng)搞一個網(wǎng)上投票，讓消費(fèi)者、讓網(wǎng)友、讓民眾評判一下我的觀點(diǎn)、要求否是合理，海信的維修服務(wù)是否讓人滿意？

    附：我的空調(diào)維修及投訴情況

    我的空調(diào)自購買、安裝之日不到一個月，室內(nèi)機(jī)便出現(xiàn)故障，在我強(qiáng)烈要求下更換過室內(nèi)、室外機(jī)器。

    09年的兩次維修

    2009年夏天，空調(diào)出現(xiàn)制冷性能較差的情況，我通過海信客服電話報修，幾天后，海信維修人員對空調(diào)進(jìn)行檢修并將室內(nèi)機(jī)上的靜電消除網(wǎng)和光觸媒過濾網(wǎng)取下，聲稱：空調(diào)沒有任何問題，過濾網(wǎng)已經(jīng)過期不能再使用了，需要交納30元的上門服務(wù)費(fèi)。

    大約一星期后，空調(diào)徹底不能制冷了。我再一次給海信客服打電話，說明情況，對第一次的維修結(jié)果和收取30元的上門服務(wù)費(fèi)提出了質(zhì)疑并要求委派一名技術(shù)較高的維修人員對空調(diào)進(jìn)行全面維修檢查。幾天后，維修人員對空調(diào)進(jìn)行檢修并解釋：電路板損壞，需要更換新的，費(fèi)用320元。

    空調(diào)修好后，我多次撥投訴電話，對他們第一次收取的30元的上門服務(wù)費(fèi)提出了質(zhì)疑。第一次和第二次空調(diào)維修的間隔時間較短，空調(diào)制冷存在問題，而第一次進(jìn)行維修沒有發(fā)現(xiàn)，這是維修人員的失誤，不應(yīng)該收取30元的上門服務(wù)費(fèi)，應(yīng)退回30元費(fèi)用。時隔兩個多月才將不合理的收費(fèi)退回。

    一年后空調(diào)再次維修

    2010年7月，空調(diào)再一次出現(xiàn)不制冷的情況，我又撥打了客服電話報修，幾天后，維修人員對空調(diào)進(jìn)行檢修，結(jié)果讓我很驚訝——連續(xù)兩年相同的故障、相同的部件損壞、相同的維修費(fèi)用，這讓我產(chǎn)生了懷疑。

    空調(diào)維修的投訴經(jīng)歷

    我通過海信客服、投訴電話對連續(xù)兩年的維修提出質(zhì)疑，闡述觀點(diǎn)如下：

    1、空調(diào)使用率不高，僅僅在夏天使用(2009年維修后到2010年發(fā)現(xiàn)故障前，只使用了2-3個月)；而且室外機(jī)安裝在一樓陽臺下，下雨淋不到，工作環(huán)境較好。

    2、09年更換的電路板可能存在質(zhì)量問題，使用期限較短，導(dǎo)致1年后再次更換。

    3、09年進(jìn)行維修時，沒有發(fā)現(xiàn)深層次的問題所在，沒有發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致電路板損壞的根本原因，只是簡單更換了損壞部件。

    一個星期后沒有任何結(jié)果，我又多次撥打了海信集團(tuán)總裁辦公室的投訴電話并發(fā)送電子郵件，前幾次服務(wù)態(tài)度很好，調(diào)查、回復(fù)也非常及時，最后給我的答復(fù)是延長第二次更換的電路板的保修期至一年。而我要求延長第一次電路板的保修期至一年，退回第二次維修費(fèi)用。雙方分歧較大，協(xié)商沒有達(dá)成一致。我最后一次投訴時，服務(wù)人員聲稱：所有維修的行為、收費(fèi)以及保修期都符合相關(guān)規(guī)定。維修更換部件后正常使用30天后，即有效維修。她們將更換部件的保修期延長至3個月，三個月后損壞與他們無關(guān)，若要維修需要另行支付費(fèi)用。

    我的維權(quán)要求

    在經(jīng)歷連續(xù)兩年的空調(diào)維修及投訴經(jīng)歷，我提出如下維權(quán)要求：退回空調(diào)維修費(fèi)，我不接受他們提供維修服務(wù)。

    原因如下：

    1、維修技術(shù)水平有限，查不出真正的損壞原因。

    姑且不談維修費(fèi)，僅僅連續(xù)兩年的相同故障維修，相同部件損壞，相同部件更換，讓我感到很頭疼。兩次維修后留給我的答復(fù)是電路板損壞，原因說不清，很復(fù)雜。如果連問題原因都查不出，怎么能把維修工作做好。頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的做法是錯誤的、不負(fù)責(zé)任的。維修工作不僅僅是解決表面故障，應(yīng)該查出問題的深層次原因，確保相同的問題不再重復(fù)出現(xiàn)。

    2、服務(wù)態(tài)度決定一切。

    維修部門和投訴受理部門對消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是不敢讓人恭維，對客戶做出的解釋全是客觀因素、環(huán)境因素和國家相關(guān)規(guī)定。一塊電路板保修期只有3個月，3個月以后電路板損壞需要另行支付維修費(fèi)用。這種不負(fù)責(zé)任的、教條的、置消費(fèi)者利益于不顧的服務(wù)誰能接受？誰敢使用？

    3、懷疑電路板存在問題。

    學(xué)過電子專業(yè)的人員都知道，電子產(chǎn)品(電路板)出現(xiàn)故障主要有兩種情況：

    ①連接在主電路板周邊的電子部件出現(xiàn)小故障(但又不影響工作)，導(dǎo)致該主電路板損壞。

    ②主電路板本身質(zhì)量較差，或者通過電路設(shè)計，控制電路板的使用壽命，1個月、三個月等等。

    4、將心比心，換位思考。

    作為消費(fèi)者，連續(xù)兩年進(jìn)行空調(diào)維修，承擔(dān)600多元的為費(fèi)用，讓我感到負(fù)擔(dān)很重。去年維修費(fèi)收取300多元，今年又是這樣，明年呢？后年呢？是不是意味著我的空調(diào)今后每年都要支付300多元的維修費(fèi)？我不知清楚，但我知道現(xiàn)在的法律法規(guī)越來越傾向于弱勢群體，越來越傾向于消費(fèi)者。何況在近兩年的空調(diào)維修過程中，海信集團(tuán)沒有將空調(diào)故障徹底解決，應(yīng)負(fù)有全部責(zé)任。